أثناء انشغال الزوج في إعداد برنامج تدريبي له علاقة بالجودة لأحد عملائه، سألته زوجته وهي تعد له فنجان القهوة، ماهي الجودة Quality ؟
فأجابها:
١- إن سألتني قبل إعداد فنجان القهوة عن مقادير القهوة والسكر فهذه تسمى جودة المطابقة بتحقيق إحتياجات العميل Customer Needs.
٢- وإن عملتيه بشكل ورائحة جميلة فهذه تسمى جودة جمال الشكل Aesthetic.
٣- وإن تم عمل فنجان القهوة كما طلبته فهذه تسمى جودة الفعالية بتحقيق الأهداف Effectiveness.
٤- وإن عملته بالكميات المحددة وبأقل استخدام لغاز الطبخ فهذه تسمى جودة الكفاءة في استغلال الموارد المتاحة Efficiency.
٥- وإذا عملته بدون أن تتضرر فهذه تسمى جودة السلامة Safety.
٦- وأثناء حملك الفنجان دون حدوث اي أضرار لما حولك فهذه جودة تقليل المخاطر Decreasing risks.
٧- أما إذا عملته في الوقت المحدد لي لأتناوله ساخنا فهذه تسمى جودة التوقيت Timing.
٨- وإن كنت عملته عن خبرة ومعرفة دون تجربة وخطأ فهذه جودة الجدارة والأهلية Competency.
٩- وإن تقدم الفنجان وأنت مبتسم وبنفس طيبة فهذه جودة العناية بالعميل Customer Care.
١٠- وإن كنت ممتن وشاكراً لك فهذه جودة إشباع رغبات العملاء Customer Satisfaction.
١١- وإن كنت سوف أبقى ممنون لك ولا اذهب خارج البيت للبحث عن قهوة في Coffee Shop فهذه جودة السمعة Reputation.
١٢- هذه بعض أبعاد الجودة Quality Dimensions التي تحكم التنافسية في أي مجال والتميز على الآخرين في المنتجات والخدمات.
١٣- وإن قدمت فنجان القهوة و بجانبه قطعة صغيرة من الشوكولاته فتلك قيمة مضافة للخدمة "Add Value".
إحرص على أن تكون الجودة حاضرة في جميع أعمالك الدنيوية والاخروية وعلى جميع المستويات الشخصية والعائلية والمهنية.
فأجابها:
١- إن سألتني قبل إعداد فنجان القهوة عن مقادير القهوة والسكر فهذه تسمى جودة المطابقة بتحقيق إحتياجات العميل Customer Needs.
٢- وإن عملتيه بشكل ورائحة جميلة فهذه تسمى جودة جمال الشكل Aesthetic.
٣- وإن تم عمل فنجان القهوة كما طلبته فهذه تسمى جودة الفعالية بتحقيق الأهداف Effectiveness.
٤- وإن عملته بالكميات المحددة وبأقل استخدام لغاز الطبخ فهذه تسمى جودة الكفاءة في استغلال الموارد المتاحة Efficiency.
٥- وإذا عملته بدون أن تتضرر فهذه تسمى جودة السلامة Safety.
٦- وأثناء حملك الفنجان دون حدوث اي أضرار لما حولك فهذه جودة تقليل المخاطر Decreasing risks.
٧- أما إذا عملته في الوقت المحدد لي لأتناوله ساخنا فهذه تسمى جودة التوقيت Timing.
٨- وإن كنت عملته عن خبرة ومعرفة دون تجربة وخطأ فهذه جودة الجدارة والأهلية Competency.
٩- وإن تقدم الفنجان وأنت مبتسم وبنفس طيبة فهذه جودة العناية بالعميل Customer Care.
١٠- وإن كنت ممتن وشاكراً لك فهذه جودة إشباع رغبات العملاء Customer Satisfaction.
١١- وإن كنت سوف أبقى ممنون لك ولا اذهب خارج البيت للبحث عن قهوة في Coffee Shop فهذه جودة السمعة Reputation.
١٢- هذه بعض أبعاد الجودة Quality Dimensions التي تحكم التنافسية في أي مجال والتميز على الآخرين في المنتجات والخدمات.
١٣- وإن قدمت فنجان القهوة و بجانبه قطعة صغيرة من الشوكولاته فتلك قيمة مضافة للخدمة "Add Value".
إحرص على أن تكون الجودة حاضرة في جميع أعمالك الدنيوية والاخروية وعلى جميع المستويات الشخصية والعائلية والمهنية.
اسم الموضوع : ماذا تعنى الجودة "Quality
|
المصدر : ملتقى تطوير الذات